Habilidades para la Resolución de Conflictos en el contexto laboral

USD$15

Resumen del Curso


2 lecciones: duración 16 horas

Test multiplechoice

Certificación al finalizar el curso

Existen diversas causas que pueden hacer que el clima laboral se deteriore. En grupos de personas que trabajan en conjunto, es natural que se generen conflictos laborales que muchas veces pueden ser molestos y perjudiciales para el buen desempeño en el trabajo.

Para resolver conflictos, muchas veces se recurre a la autoridad y se intenta solucionar a través de un superior, sin embargo, es probable que un conflicto perdure a pesar de ello.

Este curso está diseñado para identificar y enfrentar situaciones de conflicto dentro del entorno laboral y dotar a quienes gestionan grupos de trabajo con habilidades comunicacionales que les permitan impactar en otros y así guiar a su equipo a la resolución del conflicto.

Objetivos


  • Aplicar técnicas comunicacionales para resolver las principales situaciones de conflicto en equipos de trabajo para contribuir a una mejora del clima laboral.
  • Reconocer los principios de habilidades interactivas o comunicativas que se desarrollan durante la vida, con el fin de guiar con eficiencia la comunicación en el equipo.
  • Utilizar diferentes estrategias comunicativas para la resolución efectiva de conflictos en un espacio laboral.

Metodología


El curso es 100% asincrónico, online y a tu propio ritmo. Cada unidad está estructurada por pequeñas cápsulas de video donde se desarrollan los objetivos del curso y se potencian las habilidades y destrezas de los participantes.

Una vez completado el programa deberás presentar una evaluación de selección múltiple la cual te dará acceso a tu certificado digital de manera inmediata.

Contarás con soporte técnico y tutorial desde el inicio del curso a fin de dar respuesta a tus requerimientos.

Temario


Unidad I - Habilidades Interactivas
  1. Elementos socio-psicológicos de la comunicación
  2. Principales dificultades para relacionarnos
  3. Juicios y afirmaciones
  4. Técnicas de escucha activa
  5. Indagación apreciativa
  6. Comunicación para la acción: ofertas, peticiones y conversaciones
Unidad II - Tratamiento de Conflictos en el Trabajo
  1. Comunicación interpersonal
  2. Saber escuchar, expresar y pedir
  3. Tratamiento de conflictos: tipos y respuestas
  4. Gestión constructiva del conflicto
  5. Técnicas para motivar la participación del equipo
  6. Desarrollo de confianza y fortalecimiento del equipo

 

Evaluación


Test Final de selección múltiple

 

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