Habilidades para Atención y Manejo al Cliente

USD$10

Resumen del Curso

26 lecciones: duración 6 horas

1 manual de contenidos

Test multiplechoice

Certificación al finalizar el curso

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Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades.

Conoceremos los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos; aprenderemos los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones; y practicaremos las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Objetivos

  • Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
  • Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
  • Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
  • Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
  • Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Metodología

El curso es 100% asincrónico, online y a tu propio ritmo. Cada unidad está estructurada por pequeñas cápsulas de video donde se desarrollan los objetivos del curso y se potencian las habilidades y destrezas de los participantes.

Una vez completado el programa deberás presentar una evaluación de selección múltiple la cual te dará acceso a tu certificado digital de manera inmediata.

Contarás con soporte técnico y tutorial desde el inicio del curso a fin de dar respuesta a tus requerimientos.

Temario

Unidad I - La orientación al cliente
  1. La orientación al cliente Parte I
  2. La orientación al cliente Parte II
  3. La comunicación con el cliente Parte I
  4. La comunicación con el cliente Parte II
  5. Escuchar al cliente
  6. La importancia de la imagen
  7. Evitar una imagen negativa
Unidad II - La comunicación con el cliente
  1. La expresión verbal
  2. La calidad de la voz
  3. Comunicación no verbal Parte I
  4. Comunicación no verbal Parte II
  5. Comunicación no verbal Parte III
  6. El puesto de trabajo (I)
  7. El puesto de trabajo (II).
  8. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  9. El cliente que asiente o permanece en silencio
  10. El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  11. El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  12. El cliente riguroso y minucioso
  13. El cliente rudo y polémico
  14. El cliente hablador
  15. El cliente desconfiado y escéptico
Unidad III - Tratamiento de quejas y reclamaciones
  1. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  2. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  3. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  4. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  5. Recomendaciones finales

 

Evaluación

Test Final de selección múltiple

 

 

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